Atendimento ADORA
Trocas e devoluções
Queremos que você ame a sua joia. Se algo não ficou como esperava, a troca é simples: você tem 7 dias para desistir da compra e 30 dias para trocar por outro modelo ou tamanho.
Atualizado em 13 de agosto de 2026
Prazos de cada situação
| Motivo | Prazo | Quem paga o frete |
|---|---|---|
| Arrependimento (compra online) | 7 dias corridos após o recebimento | ADORA |
| Troca de tamanho ou modelo | 30 dias corridos após o recebimento | ADORA na ida, cliente no reenvio |
| Produto com defeito | Até 12 meses (Garantia ADORA) | ADORA |
| Produto errado ou faltando | 7 dias após o recebimento | ADORA |
Condições para aceitarmos a peça
- Peça sem sinais de uso, sem riscos e sem alterações.
- Etiquetas, saquinha, caixa e brinde da compra devolvidos junto.
- Envio no prazo informado na autorização de troca.
Itens de higiene e personalizados
Passo a passo da solicitação
- 1
Abra o pedido
Vá em “Minha conta → Meus pedidos” e localize o pedido e a peça em questão.
- 2
Solicite pelo contato
Envie o número do pedido, o motivo e fotos (quando houver defeito) pela página de contato.
- 3
Receba a etiqueta
Em até 2 dias úteis enviamos o código de postagem e as instruções de embalagem.
- 4
Poste e acompanhe
Após recebermos, conferimos em até 3 dias úteis e concluímos a troca ou o reembolso.
Como o reembolso é feito
| Forma de pagamento | Como devolvemos | Prazo |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura pela operadora | 1 a 2 faturas |
| Pix | Transferência para a mesma titularidade | Até 10 dias úteis |
| Boleto | Depósito em conta informada por você | Até 10 dias úteis |
| Cashback e cupons | Devolvidos como crédito na sua conta ADORA | Imediato após a análise |
Troca de presente
Quem recebeu o presente pode solicitar a troca diretamente com o número do pedido, sem precisar avisar quem comprou. Nesses casos, a diferença de valor pode ser paga por link seguro ou devolvida como crédito na loja.
Perguntas frequentes
Posso trocar por uma peça mais cara?
Sim. Você paga apenas a diferença por link seguro e nós reenviamos sem custo de frete.
Já usei a joia uma vez, dá para trocar?
Para arrependimento e troca de modelo a peça precisa estar sem uso. Se houver defeito, a Garantia ADORA cobre mesmo com uso.
Comprei em promoção, tenho direito à troca?
Sim, os mesmos prazos valem para itens em promoção e outlet.
Quantas trocas posso fazer no mesmo pedido?
Uma troca por item, com o primeiro frete por nossa conta.