Garantia ADORA
Garantia ADORA de 1 ano
Cada peça é conferida à mão antes de sair do nosso ateliê. Se ainda assim surgir um defeito de fabricação, a Garantia ADORA cobre o reparo ou a troca — sem burocracia.
Atualizado em 13 de agosto de 2026
O que está coberto
- Descolamento ou perda de cristais e pedras sem impacto externo.
- Falha em fechos, tarraxas, argolas e correntes por defeito de montagem.
- Oxidação ou descascamento prematuro do banho em uso normal.
- Peças que chegaram com defeito, riscos de fábrica ou item divergente do pedido.
O que não está coberto
- Contato com perfume, álcool, cloro, água do mar, produtos de limpeza e cremes.
- Amassados, entortamento, arranhões e rompimentos por impacto, tração ou mau uso.
- Perda, roubo ou extravio da peça após a entrega.
- Ajustes, soldas, banhos ou reparos feitos por terceiros.
- Desgaste natural do brilho pelo uso contínuo ao longo dos anos.
Prazos da garantia
| Situação | Prazo para solicitar | Solução |
|---|---|---|
| Peça chegou com defeito | Até 7 dias após o recebimento | Troca imediata ou reembolso |
| Defeito de fabricação | Até 12 meses após a compra | Reparo ou peça nova |
| Vício aparente (CDC) | 90 dias, garantia legal mínima | Reparo em até 30 dias |
| Manutenção de cortesia | Uma vez ao ano | Polimento e limpeza técnica |
Como acionar em 4 passos
- 1
Reúna as informações
Número do pedido, nome da peça e 2 ou 3 fotos nítidas mostrando o problema.
- 2
Abra a solicitação
Envie tudo pela página de contato escolhendo o assunto “Garantia”.
- 3
Análise técnica
Respondemos em até 3 dias úteis. Se precisarmos ver a peça, enviamos etiqueta de postagem sem custo.
- 4
Reparo ou troca
Aprovada a garantia, reparamos ou enviamos uma peça nova em até 15 dias úteis, com frete por nossa conta.
Cuidados que preservam sua joia
- Coloque a joia por último, depois de perfume, maquiagem e hidratante.
- Retire antes de dormir, treinar, tomar banho, nadar ou lavar a louça.
- Limpe com flanela seca e macia; nunca use bicarbonato, pasta de dente ou álcool.
- Guarde cada peça separada, na saquinha ADORA, longe de umidade e calor.
Regra de ouro
Perguntas frequentes
Preciso guardar a nota fiscal?
Não. O histórico do seu pedido em “Minha conta” já comprova a compra e a data.
A garantia vale para presentes?
Sim. A garantia acompanha a peça; basta informar o número do pedido de quem comprou.
Peça sem reposição em estoque, e agora?
Você escolhe entre outra peça de valor equivalente, crédito na loja ou reembolso integral.
Quanto custa o frete da garantia?
Nada. Enviamos a etiqueta de ida e cobrimos o retorno quando a garantia é aprovada.